Edition of 2026-08-27
Редакция от 27 августа 2026 года
Настоящие Условия являются частью Публичной оферты Filexa. Они применяются к платежам, полученным Исполнителем напрямую или через платёжного партнёра. Для покупок через платформу, которая самостоятельно принимает решение о возврате, дополнительно действуют правила этой платформы.
1.1. Filexa оказывает цифровые услуги по подписке, разовым пакетам лексов и отдельным операциям.
1.2. Зачисление лексов подтверждает активацию оплаченного объёма, но не лишает Пользователя обязательных прав по закону в отношении неоказанной части услуги.
1.3. Выполненная операция и использованные на неё лексы возврату не подлежат только по причине того, что AI-результат субъективно не понравился Пользователю, если операция была технически завершена и соответствовала описанной функции.
Полный возврат соответствующего платежа возможен, в частности, если:
3.1. Пользователь вправе отказаться от неоказанной части услуги. Из суммы возврата могут быть вычтены:
3.2. Бесплатные, приветственные, промо- и компенсационные лексы не имеют денежной стоимости и не включаются в сумму возврата.
3.3. Если невозможно определить, из какого начисления были израсходованы лексы, применяется зафиксированный биллингом порядок списания. Перед публикацией указать порядок: [сначала ежемесячные / сначала разовые / иной].
3.4. Возврат за истёкший расчётный период обычно не производится, если доступ к функциям предоставлялся и отсутствовал доказанный недостаток услуги.
4.1. Неуспешная операция не должна списывать лексы. Если списание произошло, Filexa сначала восстанавливает соответствующее количество лексов после проверки.
4.2. Если восстановление лексов не устраняет нарушение либо Сервис не может продолжить оказание оплаченной услуги, Пользователь может потребовать денежный возврат за неоказанную часть.
4.2.1. Восстановление лексов фиксируется в истории операций. Если восстановленный объём не появился либо ошибка повторилась, Пользователь может повторно обратиться, сославшись на первоначальное обращение и идентификатор операции.
4.3. К техническому сбою относятся, например, отсутствие результата при статусе успешного списания, повреждённый или недоступный файл, повторное списание за одну операцию и подтверждённая ошибка Сервиса.
4.4. Не считаются техническим сбоем сами по себе:
Эти положения не применяются, если результат объективно не соответствует описанной функции или Пользователь имеет иное обязательное право по закону.
5.1. Отмена автоматического продления прекращает будущие списания, но не возвращает автоматически платёж за уже начавшийся период.
5.2. Запрос о возврате за текущий период рассматривается с учётом фактического использования, доступности Сервиса и применимого законодательства.
5.3. Удаление Telegram-аккаунта, блокировка Бота пользователем или прекращение использования без отмены подписки не являются уведомлением об отмене автоматического продления.
6.1. Направьте обращение на thismailnotbad@gmail.com.
6.2. Укажите:
Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или код из банковского сообщения.
6.3. Исполнитель может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки принадлежности платежа и предотвращения мошенничества.
6.4. Решение и выбранный способ исправления сообщаются на адрес, с которого поступило обращение, либо через подтверждённый канал аккаунта.
7.1. Денежное требование рассматривается в срок, предусмотренный законом; ориентировочный срок ответа — до 10 календарных дней с момента получения достаточных сведений.
7.2. Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер и закон не требуют иного.
7.3. Срок фактического зачисления после одобрения зависит от банка и платёжного провайдера.
7.4. При возврате Исполнитель корректирует чек НПД в установленном порядке.
8.1. Если покупка произведена в Telegram Stars либо через другую платформу, заявление может потребоваться подать средствами соответствующей платформы.
8.2. Filexa предоставляет доступную информацию о статусе операции, но не может самостоятельно вернуть средства, которыми распоряжается платформа, если её правила не позволяют это сделать.
8.3. Для платежа в Telegram Stars Пользователь следует условиям Telegram для виртуальных товаров и услуг. Если решение принимает платформа, Filexa предоставляет доступные сведения об операции, но не может заменить её процедуру.
Отказ в добровольном возврате не лишает Пользователя права использовать способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе обратиться в суд или Роспотребнадзор. Настоящие Условия не ограничивают права, которые не могут быть изменены соглашением сторон.