Условия возврата денежных средств Filexa

Редакция от 28 августа 2026 года

English translation. Русская версия является оригиналом и имеет преимущественную силу при расхождении.

Настоящие Условия являются частью Публичной оферты Filexa. Они применяются к платежам, полученным Исполнителем напрямую или через платёжного партнёра. Для покупок через платформу, которая самостоятельно принимает решение о возврате, дополнительно действуют правила этой платформы.

1. Основной принцип

1.1. Filexa оказывает цифровые услуги по подписке, разовым пакетам лексов и отдельным операциям.

1.1.1. Lex (лекс) — внутренняя условная единица учёта объёма услуг, а не валюта, электронные деньги, ценная бумага или самостоятельное платёжное средство. Lex не переводится между пользователями и не обменивается Исполнителем на деньги, кроме расчёта законного возврата по исходному платежу.

1.2. Зачисление лексов подтверждает активацию оплаченного объёма, но не лишает Пользователя обязательных прав по закону в отношении неоказанной части услуги.

1.3. Выполненная операция и использованные на неё лексы возврату не подлежат только по причине того, что AI-результат субъективно не понравился Пользователю, если операция была технически завершена и соответствовала описанной функции.

2. Когда возможен полный возврат

Полный возврат соответствующего платежа возможен, в частности, если:

• платёж был списан повторно по технической ошибке;
• оплата подтверждена, но тариф или пакет не активирован в течение 24 часов и поддержка не смогла исправить ситуацию;
• Сервис по вине Исполнителя не может предоставить оплаченный объём, а Пользователь не начал его использовать;
• возврат прямо обязателен по применимому законодательству.

3. Частичный возврат и отказ от услуги

3.1. Пользователь вправе отказаться от неоказанной части услуги. Из суммы возврата могут быть вычтены:

• стоимость уже выполненных операций;
• стоимость фактически использованной части оплаченного периода;
• документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора и возвратом, когда такое удержание допускается законом.

3.2. Бесплатные, приветственные, промо- и компенсационные лексы не имеют денежной стоимости и не включаются в сумму возврата.

3.3. Lex списываются сначала из ежемесячного тарифного лимита, затем из разового дополнительного баланса. Возврат технически неуспешной операции восстанавливает исходные источники списания; тарифная часть восстанавливается только пока соответствующий тарифный период ещё действует, а дополнительная часть — в дополнительный баланс.

3.4. Возврат за истёкший расчётный период обычно не производится, если доступ к функциям предоставлялся и отсутствовал доказанный недостаток услуги.

4. Технический сбой отдельной операции

4.1. Неуспешная операция не должна списывать лексы. Если списание произошло, Filexa сначала восстанавливает соответствующее количество лексов после проверки.

4.2. Если восстановление лексов не устраняет нарушение либо Сервис не может продолжить оказание оплаченной услуги, Пользователь может потребовать денежный возврат за неоказанную часть.

4.2.1. Восстановление лексов фиксируется в истории операций. Если восстановленный объём не появился либо ошибка повторилась, Пользователь может повторно обратиться, сославшись на первоначальное обращение и идентификатор операции.

4.3. К техническому сбою относятся, например, отсутствие результата при статусе успешного списания, повреждённый или недоступный файл, повторное списание за одну операцию и подтверждённая ошибка Сервиса.

4.4. Не считаются техническим сбоем сами по себе:

• эстетическое или смысловое несоответствие AI-результата ожиданиям;
• ошибка, неоднозначность или недостаточность запроса Пользователя;
• отказ фильтров безопасности обрабатывать запрещённый запрос или запрос, нарушающий правила поставщика;
• несовместимость файла с заранее указанными требованиями;
• сбой устройства, интернета, Telegram или внешнего AI/API-поставщика на стороне Пользователя или вне контроля Сервиса.

Эти положения не применяются, если результат объективно не соответствует описанной функции или Пользователь имеет иное обязательное право по закону.

5. Подписка и автоматическое продление

5.1. Отмена автоматического продления прекращает будущие списания, но не возвращает автоматически платёж за уже начавшийся период.

5.2. Запрос о возврате за текущий период рассматривается с учётом фактического использования, доступности Сервиса и применимого законодательства.

5.3. Удаление Telegram-аккаунта, блокировка Бота пользователем или прекращение использования без отмены подписки не являются уведомлением об отмене автоматического продления.

6. Как запросить возврат

6.1. Направьте обращение на thismailnotbad@gmail.com.

6.2. Укажите:

• Telegram ID или иной идентификатор аккаунта;
• дату, сумму и валюту платежа;
• идентификатор платежа или приложите чек;
• идентификатор неуспешной операции, если применимо;
• причину требования;
• способ связи.

Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или код из банковского сообщения.

6.3. Исполнитель может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки принадлежности платежа и предотвращения мошенничества.

6.4. Решение и выбранный способ исправления сообщаются на адрес, с которого поступило обращение, либо через подтверждённый канал аккаунта.

7. Рассмотрение и выплата

7.1. Денежное требование рассматривается в срок, предусмотренный законом; ориентировочный срок ответа — до 10 календарных дней со дня получения требования. Запрос недостающих сведений не переносит начало этого срока.

7.2. Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер и закон не требуют иного.

7.3. Срок фактического зачисления после одобрения зависит от банка и платёжного провайдера.

7.4. При возврате Исполнитель корректирует чек НПД в установленном порядке.

8. Платежи через платформы

8.1. Если покупка произведена в Telegram Stars либо через другую платформу, заявление может потребоваться подать средствами соответствующей платформы.

8.2. Filexa предоставляет доступную информацию о статусе операции, но не может самостоятельно вернуть средства, которыми распоряжается платформа, если её правила не позволяют это сделать.

8.3. Для платежа в Telegram Stars Пользователь следует условиям Telegram для виртуальных товаров и услуг. Если решение принимает платформа, Filexa предоставляет доступные сведения об операции, но не может заменить её процедуру.

8.4. Для рублёвого платежа через Robokassa запрос направляется Исполнителю по разделу 6; сведения о платёжной обработке приведены в политике конфиденциальности Robokassa. Одобренный возврат проводится через исходный канал, если закон или правила провайдера не требуют иного.

8.5. Если покупка Apple/Google стала доступна в связанном мобильном интерфейсе, возврат и отмена выполняются по процедуре соответствующего магазина. RevenueCat передаёт технические события покупки и не заменяет решение магазина.

9. Споры

Отказ в добровольном возврате не лишает Пользователя права использовать способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе обратиться в суд или Роспотребнадзор. Настоящие Условия не ограничивают права, которые не могут быть изменены соглашением сторон.