Edition of 2026-08-27
Редакция от 27 августа 2026 года
Настоящие Условия являются частью Публичной оферты AI360. Порядок возврата зависит от канала покупки.
1.1. AI360 предоставляет подписки, пакеты генераций и отдельные цифровые операции.
1.2. Неуспешная генерация не должна расходовать лимит. Если лимит был списан ошибочно, он восстанавливается после автоматической или ручной проверки.
1.3. Субъективное недовольство стилем, композицией, деталями, сходством или иными творческими особенностями технически завершённой AI-панорамы само по себе не является основанием для денежного возврата.
1.4. Это правило не отменяет право требовать устранения объективного технического недостатка, восстановления лимита, возврата за неоказанную часть или использовать иные средства защиты, предусмотренные законом.
2.1. Платёж, отмена и денежный возврат за покупку через Apple обрабатываются по правилам Apple и применимому праву.
2.2. Запрос на возврат обычно подаётся на reportaproblem.apple.com. Решение о возврате и срок зачисления контролируются Apple.
2.3. Подписка отменяется в настройках подписок Apple. Удаление AI360 или аккаунта не отменяет её.
2.4. AI360 может предоставить Пользователю технические сведения о статусе покупки или генерации, но не может самостоятельно вернуть средства, которыми распоряжается Apple.
3.1. Если соответствующая версия приложения доступна, возврат и отмена выполняются по процедуре магазина, через который проведён платёж.
3.2. Пользователь должен обратиться через интерфейс магазина либо в поддержку AI360, если правила магазина направляют запрос Разработчику.
4.1. Полный возврат возможен, в частности, если:
4.2. При отказе от неоказанной части из суммы могут быть вычтены:
4.3. Бесплатные, бонусные и компенсационные генерации не имеют денежной стоимости.
4.4. Истёкший период обычно не возвращается, если предусмотренный тарифом доступ предоставлялся и отсутствовал объективный недостаток.
К техническому сбою могут относиться:
Не являются техническим сбоем сами по себе:
Если результат объективно не выполняет заявленную функцию, обращение рассматривается индивидуально независимо от этого перечня.
6.1. При единичной неуспешной операции приоритетным способом исправления является автоматическое снятие резерва или восстановление одной генерации.
6.2. Пользователь может повторить операцию после восстановления лимита.
6.3. Если сбой повторяется, восстановление лимита не решает проблему или оплаченная функция длительно недоступна, Пользователь может потребовать денежный возврат за неоказанную часть.
6.4. Восстановление лимита фиксируется в истории операций. Если восстановленный объём не появился либо ошибка повторилась, Пользователь может повторно обратиться, сославшись на первоначальное обращение и идентификатор операции.
7.1. Отключение автоматического продления прекращает будущие списания, но не аннулирует уже оплаченный период.
7.2. Запрос возврата за текущий период оценивается с учётом использованных генераций, периода предоставленного доступа, причины обращения, правил платёжной платформы и применимого закона.
7.3. Удаление аккаунта или прекращение связывания с Filexa не считается отменой подписки.
8.1. Напишите на thismailnotbad@gmail.com либо используйте кнопку «Сообщить о проблеме» в приложении.
8.2. В обращении укажите:
8.3. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль, коды подтверждения Apple, Google или банка.
8.4. Исполнитель вправе запросить только сведения, необходимые для подтверждения аккаунта, принадлежности платежа и защиты от мошенничества. Решение и выбранный способ исправления сообщаются на адрес, с которого поступило обращение, либо через подтверждённый канал аккаунта.
9.1. Денежное требование рассматривается в предусмотренный законом срок; ориентировочный срок ответа Исполнителя — до 10 календарных дней после получения достаточных сведений.
9.2. Платёжная платформа может устанавливать собственный срок принятия решения и перечисления средств.
9.3. При прямом возврате Исполнитель направляет деньги исходным способом, если закон или платёжный провайдер не требуют иного, и корректирует чек НПД.
9.4. Если покупка совершена через платформу, которая самостоятельно принимает решение о возврате, Пользователь подаёт запрос по её процедуре; Исполнитель предоставляет доступные сведения об операции, но не может заменить решение такой платформы.
Настоящие Условия не ограничивают права Пользователя, которые не могут быть изменены договором. Пользователь вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор за предусмотренной законом защитой независимо от результата рассмотрения обращения поддержкой.